Une question : La FAQ est là pour toi !

Ici, tu trouveras les réponses aux questions les plus courantes. À la moindre interrogation, nous te conseillons de consulter cette page dans un premier temps. Si toutefois tu ne trouves pas de réponses à ta question, n’hésite pas à nous écrire dans le formulaire prévu à cet effet.

Nos questions fréquentes

Qui sommes nous ?

Warâlé est la première plateforme de ventes privées dédiée aux bons plans Afro.

Nous organisons avec nos entreprises partenaires des ventes éphémères qui permettent à nos membres de bénéficier d’offres exclusives dans différents domaines : Mode, Beauté, Gastronomie, Décoration et Services aux particuliers.

Comment profiter des offres ?

Pour profiter de nos offres, il suffit de devenir membre en créant un compte sur la plateforme. C’est simple, gratuit et sans engagement !

Les offres promotionnelles sont matérialisées par un bon d’achat ou de réservation, qui permet à nos membres de bénéficier d’un avantage exclusif auprès de nos partenaires.

Pour en bénéficier , le membre doit nécessairement passer commande sur la plateforme Warâlé.

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Le paiement des achats sur Warâlé s’effectue au moyen d’une carte de paiement. Nous utilisons à date les solutions Stripe et Paypal.

Les paiements sont entièrement sécurisés et aucunes donnée n’est conservée dans nos systèmes.
Si la banque émettrice de la carte utilisée lors du paiement a mis en place le protocole 3D Secure, le membre peut recevoir par SMS un code de confirmation pour valider sa commande.

Par ailleurs, le membre a la possibilité d’enregistrer ses coordonnées pour ses futurs achats.
Pour cela il suffit de cocher « Enregistrer les informations de paiement » lorsque vous entrez vos coordonnées bancaires.
Pour les supprimer, se connecter à son compte puis sélectionner “moyen de paiement”. 

Comment utiliser mon bon d’achat ?

Pour tout achat, le membre recevra par mail un bon d’achat accompagné de sa confirmation de commande. Si besoin, le membre peut soit imprimer son coupon, soit l’enregistrer sur tout appareil mobile.

Le membre peut également accéder à l’ensemble des bons d’achat  en se connectant à son compte.

En fonction de l’offre, les bons d’achat sont à utiliser directement dans le point de vente du partenaire, ou sur sa boutique en ligne.

Les conditions de validité et d’utilisation sont précisées sur le bon d’achat. 

Je souhaite annuler ma commande. Comment Faire ?

Le client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrés, à compter de la réception par mail de son coupon, pour faire valoir son droit de rétractation, 

La société s’engage à rembourser le client dans un délai de (sept) 7 jours ouvrables dès lors que la demande de rétractation est traitée puis confirmée au Client par nos services.

Si le délai de rétractation est respecté, Warâlé procèdera au remboursement intégral des sommes payées, en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour qu’il utilise un autre moyen de paiement.

Dans le cas où la rétractation porte sur un articlé déjà expédié au Client, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective de l’article dans les locaux du Partenaire ou preuve de retour.

Tout coupon annulé sera désactivé et ne pourra plus être utilisé ultérieurement.

Puis-je contacter directement un partenaire ?

Tous les partenaires sont référencés dans l’annuaire Warâlé. Le membre à la possibilité de prendre contact avec les partenaires via les coordonnées communiqués sur leur fiche.

Qui assure la livraison de mon article ?

Le bon d’achat sera délivré au plus tard dans les 72H suivant la validation de la commande du membre.
La livraison de l’article sur lequel porte le bon d’achat est assurée par le Partenaire selon les modalités de l’offre ainsi que les CGV du partenaire.

Comment devenir Partenaire ?

Pour rejoindre notre réseau de partenaires et collaborer avec nous, nous vous invitons à nous contacter vie le lien « Devenir Partenaire » ou nous contacter directement à l’adresse suivante :
partenariat@warale.com

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